Garantie & couverture

Couverture de la garantie
Chez Hygge Bikes, nous soutenons la qualité de nos produits. Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les vélos électriques et accessoires, à partir de la date de livraison au Danemark. La garantie couvre les défauts de fabrication et les composants défectueux dans des conditions d'utilisation normales.

Ce qui est couvert

Cadre et fourches : La garantie couvre tous les défauts structurels du cadre ou des fourches dus à des défauts de fabrication.
Batterie et moteur : La garantie couvre les défauts du moteur et de la batterie qui affectent les performances et la fonctionnalité du vélo électrique.
Panne de frein et défauts : La garantie couvre toute panne de frein et le remplacement des freins.
Composants électriques : La garantie couvre les problèmes liés aux composants électriques, tels que l'affichage, les contrôleurs et le câblage, résultant de défauts de fabrication.
Accessoires : La garantie couvre les défauts des accessoires fournis par Hygge Bikes, tels que les casques, les chargeurs et les antivols, tant qu'ils sont utilisés dans des conditions normales.

Ce qui n'est pas couvert

Dommages dus à des accidents ou une mauvaise utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
Usure normale : L'usure des composants tels que les pneus, les freins, les chaînes et les vitesses n'est pas couverte par la garantie.
Modifications : Si le vélo électrique ou les accessoires ont été modifiés de quelque manière que ce soit, y compris l'installation de pièces non originales, la garantie peut être annulée.

Comment faire une réclamation de garantie

Pour initier une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à support@hyggebikes.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande et preuve d'achat

• Photos ou vidéos claires montrant le défaut

• Une description du problème

Une fois votre réclamation examinée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article pour inspection ou d'organiser une réparation.

Réparations et couverture des problèmes non couverts par la garantie

Si votre vélo électrique ou vos accessoires nécessitent des réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie, Hygge Bikes propose des services de réparation via nos partenaires dédiés. Nous vous aiderons à faire réparer votre vélo ou vos accessoires à un prix raisonnable. Veuillez contacter support@hyggebikes.com pour demander des informations sur la couverture des réparations et les tarifs.

Processus de réparation de garantie

Soumission de la réclamation – Envoyez un e-mail à support@hyggebikes.com avec les informations requises pour les réclamations de garantie.
Inspection – Une fois l'article retourné, nous inspecterons le défaut et déterminerons si le problème est couvert par la garantie.
Réparation ou remplacement – Si la réclamation est approuvée, nous réparerons ou remplacerons les pièces défectueuses sans frais pour vous. Si un remplacement est nécessaire, nous organiserons un échange des pièces ou du vélo défectueux.
Délai – Les réparations sont généralement terminées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de l'article. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation.