Garantie & couverture

Couverture de la garantie
Chez Hygge Bikes, nous garantissons la qualité de nos produits. Nous offrons une garantie de 1 an sur tous les vélos électriques et accessoires, à compter de la date de livraison. La garantie couvre les défauts de fabrication et les composants défectueux dans des conditions d’utilisation normales.

Ce qui est couvert

• Cadre & Fourches : La garantie couvre tout défaut structurel du cadre ou des fourches dû à un défaut de fabrication.
• Batterie & Moteur : La garantie couvre les défauts du moteur et de la batterie affectant les performances et la fonctionnalité du vélo électrique.
• Défaillance des freins et défauts : La garantie couvre toute défaillance des freins et leur remplacement.
• Composants électriques : La garantie inclut les problèmes liés aux composants électriques, tels que l'affichage, les contrôleurs et le câblage, résultant de défauts de fabrication.
• Accessoires : La garantie couvre les défauts des accessoires fournis par Hygge Bikes, tels que les casques, chargeurs et antivols, tant qu'ils sont utilisés dans des conditions normales.

Ce qui n’est pas couvert

• Dommages dus aux accidents ou à une mauvaise utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou de la négligence.
• Usure normale : L’usure normale des composants tels que les pneus, les freins, les chaînes et les vitesses n’est pas couverte par la garantie.
• Modifications : Si le vélo électrique ou les accessoires ont été modifiés de quelque manière que ce soit, y compris l'installation de pièces non d’origine, la garantie peut être annulée.

Comment faire une réclamation de garantie

Pour lancer une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à support@hyggebikes.com avec les détails suivants :

• Numéro de commande et preuve d'achat

• Photos ou vidéos claires montrant le défaut

• Description du problème

Une fois votre réclamation examinée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la manière de retourner l'article pour inspection ou d'organiser une réparation.

Réparations et couverture pour les problèmes non couverts par la garantie

Si votre vélo électrique ou vos accessoires nécessitent des réparations non couvertes par la garantie, Hygge Bikes propose des services de réparation via nos partenaires dédiés. Nous vous aiderons à faire réparer votre vélo ou vos accessoires à un coût raisonnable. Veuillez contacter support@hyggebikes.com pour obtenir des informations sur la couverture des réparations et les prix.

Processus de réparation sous garantie

• Soumission de réclamation – Envoyez un e-mail à support@hyggebikes.com avec les informations requises pour les réclamations de garantie.
• Inspection – Une fois l'article retourné, nous inspecterons le défaut et déterminerons si le problème est couvert par la garantie.
• Réparation ou remplacement – Si la réclamation est approuvée, nous réparerons ou remplacerons les pièces défectueuses sans frais pour vous. Si un remplacement est nécessaire, nous organiserons l’échange des pièces ou du vélo défectueux.
• Délais – Les réparations sont généralement terminées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de l’article. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement.