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Où est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation, suivi des informations de suivi dans les 24 heures suivant le traitement. Nous accordons un délai de 24 heures avant l'expédition afin de garantir que tous les détails de la commande sont corrects et de permettre d’éventuelles modifications de dernière minute.
Si vous avez un compte client sur notre site, vos informations de suivi seront également mises à jour dans votre espace client.
Si votre commande est retardée ou si vous n'avez pas reçu les informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse orders@hyggebikes.com avec votre ID de commande, ou remplissez le formulaire d’assistance ou de contact avec les mêmes informations.
Livraison vers l’UE et le Royaume-Uni
We have three strategically located fulfillment centers—two in Europe and one in the UK—ensuring fast, safe, and reliable delivery to all European countries and across the United Kingdom.
Europe (EU)
Enjoy free delivery to all European countries with no hidden fees or customs clearance charges. Deliveries typically take 4-5 working days after dispatch, and full tracking is provided.
United Kingdom (UK)
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How can I track my order?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail d’expédition ainsi que dans votre compte client si vous êtes inscrit. Si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à l’adresse orders@hyggebikes.com avec votre numéro de commande ou remplissez le formulaire d’assistance ou de contact.
Problèmes de commande et articles manquants
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@hyggebikes.com en indiquant votre ID de commande et une description du problème. Vous pouvez également remplir le formulaire d’assistance ou de contact avec les mêmes informations, et nous vous répondrons sous 24 heures.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre ID de commande à l’adresse orders@hyggebikes.com, ou remplissez les formulaires d’assistance ou de contact avec les mêmes informations afin que notre équipe puisse répondre à votre demande.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez consulter notre page dédiée aux remboursements et retours pour obtenir toutes les informations.
Remboursements & Retours
Mon vélo électrique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à support@hyggebikes.com ou remplissez le formulaire d’assistance avec les détails, les codes d’erreur ou des images. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou organiserons une réparation et une solution.
Où se trouvent vos manuels ?
Vous pouvez scanner le code QR sur la boîte du vélo électrique ou le code QR sur la boîte des articles supplémentaires à l’intérieur de la boîte principale de votre vélo pour accéder à une version numérique du manuel, téléchargeable sur n’importe quel appareil.
Vous pouvez également visiter notre page des manuels [insérer le lien] pour le consulter.
Nous proposons uniquement des manuels numériques afin de réduire les déchets papier et de rester aussi écologiques que possible.
Où puis-je emmener mon vélo électrique pour un service ou des réparations ?
Vous pouvez consulter notre page de carte des services pour localiser les partenaires de service agréés dans votre région.
Si aucun partenaire n’est disponible près de chez vous, nous en trouverons un pour vous ! Il vous suffit de nous contacter à l’adresse support@hyggebikes.com, via notre formulaire d’assistance ou notre page de contact, en indiquant votre ID de commande ainsi que les détails concernant l’impossibilité de trouver un atelier de réparation à proximité.
Nous nous occupons du reste.
Vos vélos électriques sont-ils légaux sur la route et conformes ?
Oui, tous les vélos électriques Hygge Bikes sont 100 % légaux sur la route dans l’UE et au Royaume-Uni. Ils sont conformes aux réglementations EPAC, avec des moteurs de 250W et une vitesse limitée à 25 km/h (15,5 mph).
Contrairement à certaines marques qui permettent de retirer les limiteurs de vitesse, nos vélos électriques sont conçus pour empêcher toute manipulation, garantissant ainsi une conformité totale.
Cela signifie que vous pouvez rouler en toute tranquillité, sans risque d’amende ou de saisie.
Ma question ne figure pas ici ?
Visitez notre page FAQ principale pour des réponses détaillées.