Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail, gevolgd door trackinggegevens binnen 24 uur na verwerking. We bieden een tijdsvenster van 24 uur voordat de verzending plaatsvindt, zodat we ervoor kunnen zorgen dat alle bestelgegevens correct zijn en om eventuele last-minute wijzigingen te accommoderen.

Als je een klantaccount hebt op onze website, worden je trackinginformatie ook bijgewerkt in je klantportaal. Als je bestelling vertraagd is of je hebt geen trackinginformatie ontvangen, neem dan contact met ons op via orders@hyggebikes.com met je bestel-ID of vul het support- of contactformulier in met dezelfde gegevens.

We hebben drie strategisch gelegen fulfilmentcentra—twee in Europa en één in het VK—wat zorgt voor snelle, veilige en betrouwbare levering naar alle Europese landen en het Verenigd Koninkrijk.

Europa (EU)

Geniet van gratis levering naar alle Europese landen zonder verborgen kosten of douaneheffingen. Leveringen duren meestal 4-5 werkdagen na verzending, en volledige tracking wordt aangeboden.

Verenigd Koninkrijk (VK)

Wij bieden gratis levering naar het vasteland van het VK, zonder verborgen kosten of douaneheffingen. Leveringen duren 3-4 werkdagen na verzending, en volledige tracking wordt aangeboden.

Je kunt je bestelling volgen met de trackinglink die is verstrekt in je verzendbevestigingsmail en in je klantenaccount als je je hebt aangemeld. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met orders@hyggebikes.com met je bestelnummer of vul het support- of contactformulier in.

Als je problemen ondervindt met je bestelling, stuur dan een e-mail naar support@hyggebikes.com met je bestel-ID en een beschrijving van het probleem. Vul daarnaast het supportformulier of contactformulier in met dezelfde informatie en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

Om je bestelling te annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je bestel-ID naar orders@hyggebikes.com of vul het support- of contactformulier in met dezelfde informatie, zodat ons team je verzoek kan verwerken.

Om je bestelling te retourneren, bezoek je onze pagina voor restituties en retouren voor volledige informatie. Restituties & Retouren

Stuur een e-mail naar support@hyggebikes.com of vul het supportformulier in met details, foutcodes of afbeeldingen. We zullen je helpen met het oplossen van problemen of een oplossing regelen.

Je kunt de QR-code op de E-Bike doos scannen of de QR-code op de doos met extra onderdelen binnenin de hoofddoos van je E-Bike om toegang te krijgen tot een digitale versie van de handleiding, die gedownload kan worden naar elk apparaat. Alternatief kun je onze handleidingenpagina bezoeken [voeg link in] om deze te vinden. We bieden alleen digitale handleidingen aan om papierafval te verminderen en zo groen mogelijk te blijven.

Je kunt onze servicekaartpagina bezoeken om geautoriseerde servicepartners in jouw omgeving te vinden. Als er geen servicepartners in de buurt zijn, zoeken wij er één voor je! Neem gewoon contact met ons op via support@hyggebikes.com, het supportformulier of onze contactpagina met je bestel-ID en de details over het ontbreken van een nabijgelegen servicewinkel. Wij regelen de rest.

Ja, alle Hygge Bikes E-bikes zijn 100% legaal op de weg in de EU en het VK. Ze voldoen aan de EPAC-regelgeving, met 250W motoren en een vergrensde snelheid van 15,5 mph (25 km/u).

In tegenstelling tot sommige merken die het mogelijk maken snelheidsbeperkingen te verwijderen, zijn onze E-bikes gebouwd om manipulatie te voorkomen, waardoor volledige naleving gegarandeerd is. Dit betekent dat je zorgeloos kunt rijden zonder het risico op boetes of inbeslagname.

Bezoek onze hoofdpagina met veelgestelde vragen voor gedetailleerde antwoorden.